答：可从几个方面排除故障，软件方面包括网卡的驱动、客户端程序的安装、参数的设置等；硬件方面包括网卡，网线等。

1.1. 确认网卡已正确安装，包括驱动程序，设备管理器里无设备冲突。 

1.2. 确认已用正确的网线（要用直连线，即网线两端的线序要一一对应）进行了连接。有指示灯的网卡可观察指示灯是否正常，一般正常为一指示灯常亮，一个闪烁。

1.3. 如果在客户端有使用 HUB ，要注意从交换机到 HUB 的连线是直连线，同时一定要连在 HUB 的级联口，并且 HUB 的第一个端口不能连接用户，因为 HUB 的第一个端口 ( 一般是这样的情况 ) 与级联口是共用的。

1.4. 客户端认证程序是否已正确安装。

1.5. 启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。 

1.6. 以上均已确认还不能认证则问题出在网卡或者端口到交换机的连线有问题。可用一台同房间好的，在之前有能通过认证过的电脑接在此端口上去进行认证，若还不能通过则问题不在客户端电脑，拨打相应的技术服务电话。若能通过认证，有可能为网卡坏了等问题，换一块网卡再试。